Nội Dung Chính
Với nhu cầu mở rộng thị trường kinh doanh, tìm kiếm và mở rộng thị trường khách hàng yêu cầu các bạn cần phải nâng tâm hoạt động marketing của đơn vị mình lên một tầm cao mới, tức là marketing trên tất cả các kênh lớn nhỏ mà ở đó có thể có những khách hàng, không bỏ sót, từ đó hướng đến một doanh số bán hàng tốt, doanh thu cao là lợi ích kinh doanh lớn. Đối với các kênh tiếp thị trực tuyến có thể mang đến nguồn khách hàng tốt hiện nay chúng ta không khó để liệt ra một số cái tên tiêu biểu như các trang mạng xã hội bao gồm quảng cáo Facebook, Youtube . . ., các công cụ tìm kiếm chúng ta có Google, Yahoo, Bing . . ., các ứng dụng di động chúng ta có Zalo, Messenger . . . và vô số các website nội dung mà các bạn có thể tiếp thị thông qua quảng cáo trả phí
Messenger Marketing là gì?
Tuy vậy ở bài viết này chúng ta sẽ không đi qua tất cả các kênh tiếp thị ở trên mà sẽ tập trung vào tìm hiểu sâu hơn về hoạt động tiếp thị trên Messenger, ứng dụng tỷ người dùng của Facebook. Đối với các kênh còn lại các bạn có thể tham khảo ở các bài viết trước hoặc những bài viết sau này của Quảng Cáo BeeSeo, còn bây giờ chúng ta sẽ đi vào vấn đề chính của ngày hôm nay ngay nhé
Vậy hoạt động Messenger Marketing là gì?
Chúng ta có:
+ Marketing: Bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị từ miễn phí đến trả phí và thông qua hoạt động tiếp thị này các bạn có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ đến tay những khách hàng, song song với đó là phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, giúp thương hiệu dễ dàng được người dùng nhận diện hơn
+ Messenger: Là ứng dụng nhắn tin di động được phát triển bởi Facebook, ứng dụng này cho phép người dùng có thể nhắn tin, liên lạc, thực hiện các cuộc gọi âm thanh, video với kết nối mạng hoàn toàn miễn phí. Điểm đáng chú ý ở đây đó chính là đây là ứng dụng hỗ trợ nhắn tin, liên lạc miễn phí nhưng bắt buộc dành cho tất cả các người dùng Facebook trên di động, có nghĩa là nếu bạn sử dụng Facebook thông qua ứng dụng trên di động và muốn nhắn tin liên lạc với bất kỳ một ai đó thì cần phải cài đặt ứng dụng Messenger riêng vì Facebook không hỗ trợ nhắn tin liên lạc ngay trên ứng dụng chính của mình
Gộp 2 khái niệm ở trên lại thì chúng ta có thể hiểu rằng Messenger Marketing chính là hoạt động tiếp thị được thực hiện trên ứng dụng nhắn tin Messenger. Cụ thể hơn các bạn có thể tiếp cận, tương tác với các khách hàng tiềm năng của mình, sau đó là giới thiệu, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ đến với những đối tượng này, hướng đến mục tiêu là những chuyển đổi mang lại đơn hàng, lợi ích kinh doanh và cũng đồng thời giúp thương hiệu đơn vị được phát triển một cách rộng rãi hơn
Bạn không nên bỏ qua Messenger Marketing?
Tại sao lại như vậy? Lý do là vì tất cả những kênh, những ứng dụng đang có trên 1 tỷ người dùng được đều xếp vào nhóm những thị trường khách hàng lớn mà ở đó rất nhiều đơn vị có thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng của mình qua đó kinh doanh bán hàng tốt hơn. Có một điểm nổi bật nữa đó chính là để tương tác tốt hơn đối với những khách hàng trên Facebook, đặc biệt là những người dùng Facebook trên di động thì phương án hiệu quả nhất đó là tương tác, tư vấn và chốt các đơn hàng thông qua phần inbox, khi đó thì vai trò của Messenger được nâng lên một tầm cao mới và có thể khẳng định rằng Messenger Marketing là vô cùng cần thiết
Messenger cũng đang có những hỗ trợ cực kỳ tốt để đơn vị bạn và các khách hàng của mình có thể tương tác hiệu quả với nhau, bạn dễ dàng trong việc tiếp thị thông tin sản phẩm, dịch vụ, khách hàng họ cũng dễ dàng tiếp nhận được các thông tin đó, tiếp nhận được những thông điệp mà các bạn muốn truyền tải. Khi đó quá trình tư vấn bán hàng sẽ mang đến tỷ lệ chốt đơn hàng tốt hơn và khách hàng nhanh chóng chọn được sản phẩm họ cần, đơn vị bạn sẽ có được những lợi ích kinh doanh tích cực từ các đơn hàng này
Tất cả các hỗ trợ như gửi các hình ảnh, gửi các video, chia sẻ các link liên kết, tạo nhóm chát, thực hiện các cuộc gọi . . . đều là hoàn toàn miễn phí và các bạn có thể thoải mái triển khai hoạt động Messenger Marketing trên ứng dụng này thoải mái mà không mất bất kỳ một khoản phí nào cả
Triển khai hoạt động Messenger Marketing như thế nào?
Đối với các hoạt động tiếp thị bán hàng trực tuyến trên Messenger sẽ có 2 trường phái để các bạn có thể lựa chọn. Bao gồm:
+ Messenger Marketing miễn phí
Tức là các bạn sẽ triển khai hoạt động tiếp thị bán hàng trên Messener một các hoàn toàn thủ công và không có sự hỗ trợ nào từ Facebook. Tuy nhiên các bạn cũng có thể sử dụng tất cả các tính năng có trên Messenger để hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị của mình. Đối với hoạt động Messenger Marketing miễn phí trên Messenger các bạn có thể triển khai các phương án tiếp thị sau:
– Chủ động liên hệ với các khách hàng tiềm năng qua Messenger. Với phương án này yêu cầu các bạn cần phải bằng cách nào đó thu thập được dữ liệu của các khách hàng, khách hàng họ chưa biết đến sản phẩm của bạn nhưng họ có nhu cầu với sản phẩm đó thì nếu như xác định được họ là ai thông qua Messenger các bạn có thể tiếp cận, chủ động tiếp thị sản phẩm đến họ
– Tạo group chat trên Messenger để tư vấn, chăm sóc và giữ chân các khách hàng cũ. Để giữ chân tốt, biến những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm của đơn vị bạn thành những khách hàng trung thành phương án tốt nhất lúc này đó chính là tạo ra mối liên kết bền vững giữa 2 bên. Và cách khả thi và hiệu quả nhất dành cho các bạn lúc này trên Messenger Marketing đó chính là các bạn sẽ tạo ra group chat trên Messenger, add thành viên là các khách hàng, hỗ trợ tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc cũng như là có thể sử dụng Group chat làm nơi để tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới
– Tư vấn chăm sóc khách hàng trên Messenger: thực tế các bạn không thể nào trao đổi, tư vấn bán hàng cho các khách hàng thông qua phần comment trên Facebook vì các này sẽ làm lộ thông tin khách hàng, điều đó không tốt cho cả khách hàng lẫn đơn vị bạn. Tất cả các thông tin quan trọng như chốt đơn hàng, thông tin giao nhận sản phẩm . . . cần phải được bảo mật và Messenger sẽ hỗ trợ bảo vệ thông tin tuyệt đối ở khoản này. Thêm vào đó thông qua Messenger các bạn có thể dễ dàng tư vấn, tiếp thị các sản phẩm, thuyết phục khách hàng đi đến những quyết định mua hàng hiệu quả hơn
+ Messenger Marketing trả phí
Quảng cáo hiển thị bên trong ứng dụng Messenger
Hay cụ thể hơn đó chính là các bạn sẽ sử dụng đến dịch vụ quảng cáo trên Messenger mà Facebook đang cung cấp. Mà thực chất chức năng quảng cáo trên Messenger cũng chỉ vừa mới được Facebook đưa vào sử dụng tại thị trường Việt trong vài tháng trở lại đây nhằm giúp các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh có thể khai thác thêm thị trường khách hàng trên một nền tảng mới và cũ
Messenger Marketing trả phí là gì? Ở đây các bạn sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Messenger, quảng cáo sẽ hiển thị ngẫu nhiên trong danh sách có tin nhắn bên trong ứng dụng và khi có lượt nhấp vào mẫu quảng cáo fb sẽ tính phí quảng cáo cho lượt nhấp này.
Với hỗ trợ hiển thị quảng cáo dưới dạng được tài trở như thế nào thì chắc chắn rằng đơn vị các bạn khi đầu tư vào quảng các sẽ tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng hơn, quảng cáo cũng sẽ chỉ tính phí trên mỗi lượt nhấp thế nên các bạn cũng không cần quá lo lắng rằng ngân sách quảng cáo sẽ bị lãng phí
Cùng với quảng cáo Messenger một hình thức quảng cáo mới nữa từ Facebook mà các bạn có thể quan tâm đó chính là quảng cáo Facebook Watch. Dạng quảng cáo video này phát triển dựa trên những nội dung video mà người dùng đăng tải trực tiếp trên Facebook. Quảng cáo sẽ hiển thị cùng với các video này lợi nhuận quảng cáo sẽ được chia sẻ lại cho các đối tác nội dung. Để tìm hiểu xem Facebook Watch sẽ trả tiền quảng cáo như thế nào các bạn hãy nhấp ngay vào đây để có đáp án chính xác nhất nhé
Hướng dẫn các bước quảng cáo Messenger Facebook
Để triển khai chiến dịch quảng cáo trên Messenger các bạn được phép sử dụng một trong hai công cụ hỗ trợ bao gồm Ads Manager và Power Editor. Tuy vậy thì Quảng Cáo BeeSeo vẫn khuyên các bạn nên triển khai quảng cáo trên Ads Manager vì mô hình chung là nó dễ sử dụng hơn và nhất là đối với những người mới. Các bước triển khai như sau:
– Bước 1: Trong mục Consideration các bạn nhấp chọn vào tab Traffic. Lưu ý ở mục này các bạn cần phải chọn đúng mục Traffic vì với quảng cáo Facebook Messenger các bạn không khởi tạo được quảng cáo đối với những hình thức khác
– Bước 2: Ở bước tiếp theo bạn kéo trang xuống dưới và nhấp chọn vào ô Website or Messenger để thông báo với Facebook rằng các bạn đang muốn khởi tạo quảng cáo cho website hoặc trong phần tin nhắn
– Bước 3: Bước này sẽ là bước các bạn sẽ xác định vị trí mà quảng cáo sẽ hiển thị. Ở đây các bạn nhấp chọn vào Placements, tiếp theo nhấp chọn Edit Placements và tiến hành xác định vị trí quảng cáo chính xác bằng cách stick chọn vào ô Feeds và bỏ chọn đối với tất cả các ô còn lại
– Bước 4: Ở cửa sổ Format tiếp theo các bạn nhấp chọn Create New Ad và tiếp tục chọn Single Image như hình dưới
– Bước 5: Lựa chọn hình ảnh quảng cáo và nội dung đi kèm. Tiêu chuẩn ảnh kích thước chuẩn sẽ là 1200*628px, không được chứa quá nhiều chữ trên ảnh (<20%). Đối với phần nội dung đi kèm các bạn viết thế nào tuy ý nhưng để quảng cáo hiệu quả, thu hút được sự quan tâm của khách hàng các bạn cũng nên tạo đoạn nội dung hay và thuyết phục một chút để quảng cáo có được tỷ lệ nhấp cao, tỷ lệ chuyển đổi tốt
Hoàn thành 5 bước trên xem như các bạn đã thực hiển triển khai thành công một chiến dịch quảng cáo trên ứng dụng di động Messenger Facebook. Hiện tại quảng cáo trên Messenger vẫn còn khá mới nhưng đã có rất nhiều các đơn vị triển khai làm quảng cáo trên đây, đây cũng rất có thể là giải pháp Messenger Marketing chủ đạo trong thời sắp tới giúp các doanh nghiệp có thể khai thác tốt thị trường khách hàng tiềm năng mới này
