TẤT CẢ 22 Loại Quảng Cáo Google

Quảng Cáo Google: Tất cả chúng ta đều có một “loại” yêu thích của một cái gì đó. Cho dù đó là một thể loại âm nhạc, một món ăn nào đó hay bất cứ thứ gì ở giữa, chúng tôi đều biết điều gì phù hợp nhất với mình. Làm thế nào để chúng ta hiểu được sở thích, sở thích hoặc không thích của mình? Tất nhiên bằng cách thử những điều mới!

Nhưng một số thứ được lấy mẫu tốt hơn những thứ khác. Ví dụ: lấy mẫu mọi loại quảng cáo của Google sẽ không phải là cách sử dụng ngân sách của bạn tốt nhất.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã chia nhỏ từng loại quảng cáo của Google — bao gồm quảng cáo là gì, quảng cáo phù hợp nhất với ai, các loại phụ và ưu nhược điểm — để bạn có thể biết loại nào tốt nhất cho doanh nghiệp của mình để thử.

Có bao nhiêu loại quảng cáo Google khác nhau?

Một điều cần làm rõ là khi mọi người hỏi câu hỏi này, rất có thể họ đang đề cập đến các loại chiến dịch Google Ads . Có chín loại chiến dịch Google Ads và trong mỗi chiến dịch có các định dạng / loại quảng cáo phụ khác nhau.

Với tất cả các chiến dịch, có 22 loại quảng cáo Google:

1. Chiến dịch tìm kiếm của Google

Chúng là gì: Các chiến dịch tìm kiếm được gọi là loại quảng cáo “OG” của Google.

Cách chúng hoạt động: Bạn đặt giá thầu trên các từ khóa có liên quan đến phiếu mua hàng của mình để khi mọi người tìm kiếm thứ gì đó có liên quan (hoặc giống hệt) với các từ khóa đó trên Google, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị ở đầu trang kết quả (giả sử quảng cáo của bạn thắng trong phiên đấu giá Google Ads ) .

Họ phù hợp nhất với ai: Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng loại chiến dịch Google Ads này. Tuy nhiên, vì Chiến dịch tìm kiếm tiêu chuẩn phụ thuộc vào các tìm kiếm có trọng tâm thương mại , nên chiến dịch này có thể đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp đang cố gắng thúc đẩy khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng.

Các loại quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của Google

Trong Chiến dịch tìm kiếm, bạn sẽ nhận được các tùy chọn định dạng quảng cáo sau:

• Quảng cáo tìm kiếm thích ứng: Những quảng cáo này xoay vòng qua tối đa 15 dòng tiêu đề và bốn mô tả để phân phát quảng cáo phù hợp với từng truy vấn trong thời gian thực. Kiểm tra mẫu quảng cáo tìm kiếm thích ứng của chúng tôi để biết các mẹo về bản sao quảng cáo RSA.

• Quảng cáo cuộc gọi: Những quảng cáo này nhằm thúc đẩy cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn bằng cách quảng cáo số điện thoại có thể nhấp làm tiêu đề. Hãy chắc chắn sử dụng theo dõi cuộc gọi nếu bạn sử dụng loại quảng cáo này!

• Quảng cáo tìm kiếm động: Quảng cáo tìm kiếm động được Google tạo cho bạn bằng cách sử dụng thông tin từ nội dung trang web của bạn và mô tả ngắn gọn mà bạn cung cấp. Chúng trông giống hệt với bất kỳ Quảng cáo tìm kiếm nào khác khi được hiển thị trên SERP, nhưng có thể hữu ích cho các doanh nghiệp có trang web được xây dựng độc đáo muốn tận dụng điều đó (và Google) để làm mới chiến lược sao chép quảng cáo của họ.

Ưu điểm:

• Dễ dàng thiết lập.
• Nhắm mục tiêu người dùng dựa trên các từ khóa cụ thể có nghĩa là bạn đang thu hút lưu lượng truy cập có mục đích cao hơn.
• Lưu lượng truy cập có mục đích cao có nghĩa là lợi tức đầu tư cao. ROI trung bình cho quảng cáo tìm kiếm là 200% .

Nhược điểm:

• Có xu hướng cạnh tranh cao.
• Quảng cáo dựa trên văn bản không mang lại nhiều cơ hội cho việc xây dựng thương hiệu và sự sáng tạo.
• Khối lượng từ khóa thấp hoặc cạnh tranh cao có thể dẫn đến lưu lượng truy cập thấp hoặc đắt đỏ. Tìm hiểu những gì bạn có thể mong đợi trong ngành của mình với các điểm chuẩn của Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của chúng tôi.

2. Chiến dịch hiển thị của Google

Chúng là gì: Chiến dịch hiển thị hoàn toàn khác với Chiến dịch tìm kiếm. Thay vì quảng cáo dựa trên văn bản xuất hiện khi ai đó đang tích cực tìm kiếm thứ gì đó, chúng dựa trên hình ảnh và hiển thị thụ động trên các trang web trong Mạng hiển thị của Google (GDN) khi mọi người duyệt qua chúng.

Cách chúng hoạt động: Chiến dịch hiển thị là tất cả về những người bạn đang hiển thị cho và ở đâu . Thay vì nhắm mục tiêu từ khóa, bạn nhắm mục tiêu vị trí, đối tượng và chủ đề.

Họ phù hợp nhất với ai: Lợi ích lớn nhất của Quảng cáo hiển thị hình ảnh của Google là chúng thúc đẩy nhận thức về thương hiệu vì chúng đạt được khối lượng lớn các lần hiển thị có liên quan. Và nhận thức về thương hiệu tăng lên dẫn đến kết quả tốt hơn với các chiến dịch khác của bạn.

Điều này đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn rơi vào thị trường ngách và các Chiến dịch tìm kiếm của bạn chậm chạp. Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể kích hoạt nhiều tìm kiếm được gắn thương hiệu hơn, sau đó có thể thúc đẩy Chiến dịch tìm kiếm của bạn. Trên thực tế, bạn có thể theo dõi bất kỳ chuyển đổi gián tiếp nào bắt nguồn từ Chiến dịch hiển thị thông qua chuyển đổi xem qua.

Các loại quảng cáo hiển thị hình ảnh của Google

Dưới đây là các định dạng quảng cáo có sẵn cho Quảng cáo hiển thị hình ảnh:

• Quảng cáo hiển thị hình ảnh đơn: Đây là những quảng cáo tĩnh mà bạn tải lên từ các thiết kế bạn đã tạo.
• Quảng cáo hiển thị hình ảnh thích ứng (RDA): Tương tự như quảng cáo tìm kiếm thích ứng, RDA xoay vòng thông qua các kết hợp hình ảnh và văn bản để phân phát quảng cáo hoạt động tốt nhất có thể ở các vị trí khác nhau.

Ưu và nhược điểm của Quảng cáo hiển thị hình ảnh của Google

Ưu điểm:

• Nói chung rẻ hơn chiến dịch Tìm kiếm.
• Quảng cáo trực quan có thể hấp dẫn hơn đối với khán giả mới.
• Rất nhiều tùy chọn nhắm mục tiêu có thể tùy chỉnh . (Bạn thực sự có thể nhắm mục tiêu từ khóa bằng Quảng cáo hiển thị hình ảnh, nhưng đối tượng và chủ đề phổ biến hơn.)

Nhược điểm:

• Số lượng hiển thị cao hơn có thể có nghĩa là tỷ lệ nhấp chuột thấp hơn. Có thể khó để đo lường thành công của họ.
• Tốt nhất khi được sử dụng kết hợp với các loại chiến dịch khác. Hiển thị tạo ra nhận thức, nhưng Tìm kiếm có thể là chiến dịch cuối cùng để đạt được thỏa thuận.

3. Chiến dịch video

Chúng là gì: Quảng cáo video có thể hiển thị trên video hoặc nội dung trang web.

Cách hoạt động: Chiến dịch video hoạt động tương tự như Chiến dịch hiển thị ở chỗ bạn đặt giá thầu để video của mình hiển thị trên các vị trí cụ thể trên YouTube hoặc trên web cho các đối tượng cụ thể. Sự khác biệt chính là Chiến dịch video có sẵn các loại định dạng quảng cáo khác nhau.

Các loại quảng cáo Google Video

Các loại quảng cáo Google Video bạn có thể tạo như sau:

• Quảng cáo trong luồng có thể bỏ qua : Quảng cáo video xuất hiện trước, trong hoặc sau nội dung được phát trực tuyến mà người xem có tùy chọn bỏ qua sau 5 giây.
• Quảng cáo trong luồng không thể bỏ qua: Quảng cáo video xuất hiện trước, trong hoặc sau nội dung được phát trực tuyến mà người xem phải xem toàn bộ (tối đa 15 giây).
• Quảng cáo video trong nguồn cấp dữ liệu: Hình ảnh thu nhỏ của video của bạn với văn bản mời người xem nhấp vào để xem thêm. Những thứ này xuất hiện trên các vị trí như kết quả tìm kiếm trên YouTube, bên cạnh các video YouTube có liên quan, v.v.
• Quảng cáo đệm: Quảng cáo không thể bỏ qua dài 6 giây trở xuống phát trước, trong hoặc sau một video khác.
• Quảng cáo ngoài luồng phát: Quảng cáo video chỉ dành cho thiết bị di động chỉ xuất hiện trên các trang web Đối tác Video của Google — không phải YouTube. Chúng tự động phát cho người xem khi tắt âm thanh để mời người xem xem phiên bản đầy đủ khi bật âm thanh.
• Quảng cáo trên trang đầu: Chỉ có sẵn trên cơ sở đặt trước thông qua đại diện bán hàng của Google, những quảng cáo này tự động phát mà không có âm thanh trong tối đa 30 giây. Chúng xuất hiện ở đầu nguồn cấp dữ liệu trang chủ của YouTube.

Ưu và nhược điểm của quảng cáo Google Video

Ưu điểm

• Nội dung video hấp dẫn, sống động và có thể thúc đẩy hành động thông qua cảm xúc.
• Rất nhiều tùy chọn định dạng quảng cáo, đặt giá thầu và nhắm mục tiêu. Các chiến dịch video rất có thể tùy chỉnh.
• Có thể giới thiệu một đề xuất giá trị mà nếu không, có thể khó truyền đạt trong một quảng cáo dựa trên văn bản thông thường.

Nhược điểm:

• Tạo quảng cáo video tốn nhiều thời gian và ngân sách.
• Bốn cài đặt in đẹp cần lưu ý .
• Các không gian như YouTube có tính cạnh tranh cao.

4. Chiến dịch Google Mua sắm

Chúng là gì: Chiến dịch mua sắm rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp bán sản phẩm nào. Chúng là những quảng cáo trực quan mà bạn thấy trên tab Tìm kiếm và Mua sắm trên Google.

Cách chúng hoạt động: Loại chiến dịch Quảng cáo Google này tồn tại nhờ nguồn cấp dữ liệu sản phẩm mà bạn cung cấp — nguồn cấp dữ liệu này nằm trong Google Merchant Center. Nguồn cấp dữ liệu mua sắm chứa tất cả thông tin sản phẩm, được gọi là thuộc tính, về sản phẩm của bạn như giá cả, màu sắc, số lượng, v.v.

Google tạo Quảng cáo mua sắm của bạn và chọn thời điểm phân phát chúng trên SERP dựa trên thông tin chi tiết được cung cấp trong nguồn cấp dữ liệu của bạn. Do đó, cấu trúc của Chiến dịch mua sắm của bạn sẽ khác với các loại chiến dịch khác. Thay vì “nhóm quảng cáo”, bạn sẽ có “nhóm sản phẩm” để tách các danh mục sản phẩm ra.

Để thu hẹp nhắm mục tiêu của bạn vì nguồn cấp dữ liệu sản phẩm đăng ký từ khóa của bạn, bạn sẽ dựa vào từ khóa phủ định và các thông số nhắm mục tiêu khác, như cài đặt vị trí và hơn thế nữa.

Các loại quảng cáo Google Mua sắm

Có hai loại Google Ads được tạo cho các Chiến dịch mua sắm của bạn:

• Quảng cáo mua sắm sản phẩm: Đây là những Quảng cáo mua sắm thông thường bạn thấy trên SERP khi tìm mua thứ gì đó trực tuyến. Chúng bao gồm hình ảnh sản phẩm của bạn cùng với bất kỳ thông tin liên quan nào, chẳng hạn như giá cả.
• Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất: Nếu bạn gửi khoảng không quảng cáo trong cửa hàng của mình cho Google Ads Merchant Center, những quảng cáo này sẽ hiển thị cho những người tìm kiếm lân cận. Những quảng cáo này giống với Quảng cáo mua sắm sản phẩm, nhưng bao gồm việc liệu mặt hàng được hiển thị có còn hàng để nhận tại cửa hàng hay không.

Ưu và nhược điểm của quảng cáo Google Mua sắm

Ưu điểm:

• Quảng cáo trực quan. Quảng cáo mua sắm chứa ảnh thật về sản phẩm bạn đang bán, điều này làm cho chúng hấp dẫn hơn quảng cáo văn bản.
• Quảng cáo mua sắm có thể xuất hiện cả trong tab Tìm kiếm thông thường và tab Mua sắm. Ngoài ra, nhiều Quảng cáo mua sắm của bạn có thể xuất hiện cho một tìm kiếm nhất định của người dùng và nếu có liên quan, Quảng cáo mua sắm và quảng cáo văn bản có thể xuất hiện cùng một lúc.
• Quảng cáo mua sắm cho phép bạn chỉ ra các thuộc tính đặc biệt như “Thuộc sở hữu của người da đen”, “giảm giá”, v.v.

Nhược điểm:

• Không có nhắm mục tiêu theo từ khóa có nghĩa là bạn phải đứng đầu trò chơi từ khóa phủ định của mình, hoặc bạn có thể sẽ thấy lưu lượng truy cập không liên quan đến các trang đích của mình.
• Nguồn cấp dữ liệu mua sắm của bạn cần được tối ưu hóa để tạo quảng cáo chất lượng cao cho đúng người tiêu dùng.
• Yêu cầu thiết lập và tích hợp tài khoản Merchant Center với trang web thương mại điện tử của bạn , điều này có thể được thực hiện.

5. Chiến dịch thông minh của Google

Chúng là gì: Chiến dịch thông minh là quảng cáo hoàn toàn tự động trong Google.

Cách hoạt động: Chiến dịch thông minh do Google tạo và quản lý, bạn sẽ chỉ phải cung cấp một số thông tin ban đầu trong quá trình thiết lập. Các chiến dịch này quảng cáo doanh nghiệp của bạn trên Google Tìm kiếm, Maps và các vị trí khác như YouTube hoặc các trang web đối tác.

Khi tạo tài khoản Google Ads, Google sẽ thực sự nhắc bạn tạo Chiến dịch thông minh:

Nó sẽ yêu cầu thông tin như URL trang web của doanh nghiệp bạn, chủ đề từ khóa lý tưởng và địa chỉ doanh nghiệp của bạn hoặc Hồ sơ doanh nghiệp trên Google để tạo chiến lược tùy chỉnh cho bạn. Tất nhiên, hạn chế là bạn sẽ không thể chọn và chọn chính xác cách chiến dịch của bạn sẽ phân phát.

Họ phù hợp nhất với ai: Các nhà quảng cáo không có nhiều thời gian quản lý tài khoản Google Ads của họ có thể được hưởng lợi từ loại chiến dịch hoàn toàn tự động này, nhưng nói chung, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng Chiến dịch thông minh vì bạn không có nhiều quyền kiểm soát.

Loại: Chiến dịch thông minh có thể phân phát Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm hoặc Quảng cáo hiển thị hình ảnh giống như những chiến dịch đã đề cập ở trên.

Ưu và nhược điểm: Vì Google tạo và quản lý loại chiến dịch này, bạn đang tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nhưng việc thiếu kiểm soát thủ công có thể dẫn đến rất nhiều thử nghiệm và sai sót với máy học của Google.

6. Các chiến dịch Hiệu suất Tối đa của Google

Chúng là gì: Một loại chiến dịch Google Ads tự động khác, Performance Max kết hợp tất cả nội dung của bạn trong một lần giao dịch cho quảng cáo dựa trên mục tiêu trên toàn bộ mạng của Google. Điều này có nghĩa là quảng cáo của bạn có thể hiển thị trên SERP, trong Google Maps, trên Mạng hiển thị của Google, YouTube, Gmail và mạng Khám phá.

Cách chúng hoạt động: Bạn cung cấp cho Google một mục tiêu chính cùng với nội dung và thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, để nền tảng có thể tự động tạo quảng cáo trên tất cả các vị trí có sẵn. Bạn đang cho phép Google sử dụng công nghệ máy học để xác định các vị trí và kết hợp nội dung hoạt động tốt nhất.

Ưu và nhược điểm của Performance Max

Dưới đây là những ưu và nhược điểm của chiến dịch Hiệu suất tối đa :

Ưu điểm

• Nhắm mục tiêu nhiều vị trí chỉ với một chiến dịch.
• Tập trung vào trình điều khiển hiệu suất. Kiểm tra và đánh giá mọi thứ ở một nơi có thể giúp bạn đưa ra quyết định chiến lược nhanh hơn.

Nhược điểm:

• Yêu cầu ngân sách tiếp thị mà một số nhà quảng cáo có thể không đủ khả năng. PMax cần phải có khả năng thu thập một lượng lớn dữ liệu để tối ưu hóa hoàn toàn trong giai đoạn tìm hiểu ban đầu, vì vậy nếu bạn không có ít nhất 50-100 đô la để chi tiêu mỗi ngày, bạn có thể không thấy được kết quả mong muốn của mình.
• Không dành cho người mới bắt đầu. PMax yêu cầu bạn cung cấp một số nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh, biểu trưng, ​​video, nguồn cấp dữ liệu, dữ liệu đối tượng, tùy chọn nhắm mục tiêu theo địa lý, v.v. Một nhà quảng cáo hoàn toàn mới đối với trò chơi PPC có thể chưa biết điều gì là tốt nhất để tham gia vào chiến dịch Hiệu suất tối đa.
• Không được khuyến khích cho các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng.
• Yêu cầu hiểu biết về cách các chiến dịch khác của bạn bị ảnh hưởng.

7. Chiến dịch ứng dụng Google Ads

Chiến dịch ứng dụng là gì: Chiến dịch ứng dụng nhằm thúc đẩy lượt tải xuống hoặc mức độ tương tác với ứng dụng của bạn và có thể xuất hiện trên Tìm kiếm, Google Play, YouTube, Khám phá trên Google Tìm kiếm và Mạng hiển thị của Google.

Chúng trông tương tự như các chiến dịch khác với một vài dòng văn bản và hình ảnh của ứng dụng tùy thuộc vào vị trí.

Cách chúng hoạt động: Quảng cáo được tạo bằng văn bản và hình ảnh được cung cấp trong danh sách cửa hàng ứng dụng của bạn và bạn quyết định các cài đặt chiến dịch khác như ngân sách hoặc vị trí. Google lấy thông tin chiến dịch và cài đặt bạn cung cấp để biết thời điểm phân phát quảng cáo ứng dụng của bạn tốt nhất cho bạn.

Họ phù hợp nhất với ai: Chiến dịch ứng dụng chỉ áp dụng cho các nhà quảng cáo có ứng dụng.

Các loại: Có ba loại quảng cáo Chiến dịch ứng dụng khác nhau:

• Lượt cài đặt ứng dụng: Những thứ này sẽ có nút tải xuống
• Tương tác với ứng dụng: Hướng người dùng ứng dụng hiện tại đến một trang đích cụ thể.
• Đăng ký trước ứng dụng (chỉ dành cho Android): Xây dựng khán giả cho ứng dụng của bạn trước khi phát hành trên Google Play.

8. Các chiến dịch Khám phá Google Ads

Chúng là gì: Khám phá là một loại chiến dịch Google Ads tự động khác cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo trên tất cả các vị trí nguồn cấp dữ liệu của Google để tăng khả năng khám phá sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Các vị trí nguồn cấp dữ liệu đó bao gồm Gmail (nguồn cấp dữ liệu trên tab Quảng cáo và xã hội), YouTube (nguồn cấp dữ liệu Trang chủ và nguồn cấp dữ liệu Xem tiếp theo) và ứng dụng Google (nguồn cấp dữ liệu Khám phá).

Cách chúng hoạt động: Tương tự như các chiến dịch khác do Google chạy, bạn có tiếng nói trong nội dung quảng cáo mà bạn cung cấp, như văn bản và hình ảnh, nhưng khi nói đến việc quản lý các vị trí thực tế của quảng cáo, nền tảng sẽ đảm nhận tất cả cho bạn.

Họ phù hợp nhất với ai: Nếu bạn đang tìm cách tiếp cận đối tượng mới, Khám phá là tên trò chơi của chiến dịch này, vì vậy, đây có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua quảng cáo đa phương tiện.

Tuy nhiên, với lượng đối tượng tiềm năng lên đến 3 tỷ , chỉ có tùy chọn Đặt giá thầu thông minh và tự động hóa hoàn toàn, loại chiến dịch Google Ads này yêu cầu bạn phải nỗ lực hết mình mà không cần phải giám sát chiến dịch. Nếu bạn thích nhiều kiểm soát thủ công, loại chiến dịch này có thể không dành cho bạn.

Loại: Google tạo quảng cáo văn bản, hình ảnh và video trên các nguồn cấp dữ liệu của người dùng trong Gmail, YouTube và ứng dụng Google.

Ưu và nhược điểm: Hữu ích cho các doanh nghiệp đang tìm cách phát triển nhưng chưa có lượng khán giả lớn nhưng cung cấp ít quyền kiểm soát đối với các vị trí.

9. Chiến dịch Google Ads Địa phương

Chúng là gì: Loại chiến dịch Google Ads cuối cùng này sẽ được thay thế bằng Performance Max. Tuy nhiên, nếu bạn đã có Chiến dịch địa phương kế thừa trong tài khoản của mình hoặc vẫn thấy nó là một tùy chọn khi bạn tạo chiến dịch mới, bạn có thể tự hỏi tất cả về điều đó. Chà, chúng tôi có câu trả lời: Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn.

Cách chúng hoạt động: Bạn liên kết Hồ sơ doanh nghiệp trên Google với tài khoản của mình để quảng cáo các vị trí cửa hàng hoặc dịch vụ của bạn trên Google Maps, Mạng tìm kiếm, YouTube, Gmail và Mạng hiển thị của Google.

Tương tự như một số chiến dịch vị trí chéo khác, bạn không có nhiều quyền kiểm soát đối với cách quảng cáo của mình trông hoặc phân phát như thế nào vì bạn chỉ tải lên nội dung, thêm ngân sách và một vài dòng văn bản. Google sử dụng thông tin mà bạn cung cấp để biết cách phân phát quảng cáo địa phương của bạn tốt nhất.

Tốt nhất cho: Tôi sẽ không còn đề xuất loại chiến dịch Google Ads này cho các doanh nghiệp địa phương nữa vì chúng sẽ được nâng cấp theo cách thủ công hoặc tự động lên chiến dịch Performance Max tối ưu hóa cho các mục tiêu của cửa hàng vào năm 2023. Với ngân sách cần thiết cho các chiến dịch PMax, thay vào đó, tôi khuyên bạn nên chiến dịch Mua sắm hàng tồn kho tại cửa hàng gần nhất dành cho thương mại điện tử và bán lẻ hoặc Quảng cáo dịch vụ địa phương cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ.

10. Quảng cáo Dịch vụ Địa phương của Google

Chúng là gì: Quảng cáo Dịch vụ Địa phương của Google (LSA) không chạy qua nền tảng Google Ads, nhưng chúng xuất hiện trên Google Tìm kiếm. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ có thể gọi cho doanh nghiệp của bạn hoặc nhắn tin cho bạn.