Nội Dung Chính
Việc không hiểu bản chất về Facebook Ads, đặc biệt là thiếu kiến thức về những gốc rễ cơ bản nhất là nguyên nhân khiến không ít nhà quảng cáo “đốt tiền cho Mark” 1 cách vô ích.
Facebook Ads là 1 công cụ mạnh mẽ giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng. Beeseo xin nhấn mạnh “TIẾP CẬN”, có nghĩa Facebook Ads sẽ mang thông điệp của bạn tới người dùng. Còn thông điệp đó có phát huy tác dụng hay không, hay bạn có chọn đúng đối tượng để tiếp cận hay không,…thì còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác
Bạn cần tìm hiểu mọi thứ thật rõ ràng trước khi chạy ads, nếu không bạn sẽ lãng phí rất nhiều ngân sách từ những thất bại, tất nhiên bài học nào cũng phải “trả giá”. Những kiến thức Facebook Ads cơ bản người mới cần biết dưới đây sẽ giúp bạn lấp đầy 1 số thiếu sót mà có thể trước đó bạn chưa hề biết. Đây cũng là những điều bạn cần biết trước khi chạy một chiến dịch Facebook Ads
Không liên quan gì đến Facebook Ads, tuy nhiên USP ảnh hưởng lớn đến việc bạn có bán được hàng trên Facebook hay không. USD (Unique Selling Point) đơn giản là ưu thế bán hàng độc nhất của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Nhiều bạn than chạy Facebook không ra đơn, nhưng khi đưa sản phẩm/dịch vụ của họ ra cho mình xem thì thấy như “…”. Sản phẩm không những chẳng có gì nổi bật mà lại còn đắt hơn các sản phẩm cùng phân khúc thì bạn mong đợi khách hàng sẽ mua của bạn? Nếu đặt vào mình, bạn có mua một sản phẩm như vậy?
Lợi thế của bạn ở đây có thể là về đặc tính sản phẩm, có thể về giá, điểm bán, về chính sách chăm sóc khách hàng,…Hãy liệt kê ra tất cả những gì mà bạn nghĩ khách hàng sẽ vì điều đó mà chọn sản phẩm của bạn chứ không phải của đối thủ. Bởi vì bây giờ Facebook Ads rất dễ chạy, ai cũng làm được nên đừng nghĩ chỉ có sản phẩm của bạn chạy trên đó.
Khi chạy Ads, ngoài việc nêu lên được “LỢI ÍCH” của khách hàng, thì tốt nhất bạn nên nhấn mạnh được USP, chỉ ra được vì sao khách hàng nên mua của bạn chứ không phải là của đối thủ một cách tự nhiên nhất, không pr quá lố gây mất thiện cảm.
Bất cứ sản phẩm/dịch vụ nào, bạn đều có đối thủ . Nếu về mặt sản phẩm/dịch vụ, bạn không có lợi thế hơn thì tối thiểu phải bằng.
Ad content là toàn bộ những gì khách hàng thấy khi quảng cáo của bạn hiển thị qua mắt họ. Chẳng hạn hình ảnh ads, tiêu đề, video, link hiển thị,….
Bạn biết đó, khách hàng hay chúng ta đều có thói quen lướt Facebook rất nhanh, nếu 1 bài đăng nào đó không có gì nổi bật thì thời gian này càng nhanh hơn,có thể dưới 1 giây.
Nội dung quảng cáo cũng giống như 1 bài đăng bình thường, vì vậy nếu những nội dung này chẳng có gì nổi bật đối với người xem, họ cũng sẽ lướt đi như 1 cơn gió.
Chẳng hạn ở quảng cáo của Edumall vì họ đầu tư về hình ảnh khá chất lượng, khi bấm vào landing page họ cũng làm khá đẹp. Những yếu tố về mặt thẩm mỹ phát huy hiệu quả khá tốt, nó quyết định trực tiếp đến hành vi mua hàng
Hay quảng cáo của đồng hồ Hải Triều rất hay “bắt trend” hoặc viết những nội dung giúp người đọc “giải trí”. Doanh nghiệp này có nhiều video với ads khá sáng tạo tác động rất tích cực tới khách hàng khi lướt newfeeds, vừa quảng cáo vừa giúp khách hàng giải trí chứ không phải nhồi nhét sản phẩm như phần lớn người khác đang làm.
Trên đây là 2 ví dụ về ad content tốt, có lẽ bạn cũng từng là khách hàng của họ thông qua Facebook Ads nên những ví dụ này cũng khá quen thuộc với bạn
Để chạy được quảng cáo Facebook, bạn phải biết xác định được khách hàng bạn đang nhắm tới là ai ? Có 3 nhóm khách hàng chính mà bạn nên biết :
Vì vậy chiến lược tiếp cận khách hàng tốt nhất mà bạn có thể áp dụng đó là : Mang lại giá trị cho Cold Traffic, target bán hàng đến warm traffic, chăm sóc để upsell (bán các sản phẩm liên quan) đối với hot traffic.
Có nghĩa đối với Cold Traffic, bạn phải tiếp cận họ với danh nghĩa “tôi không phải là người bán hàng”, mà là mang đến cho họ 1 thứ gì đó hữu ích hoặc có giá trị, hoặc giải trí, học tập. Từ việc này, bạn có thể chuyển đổi họ thành Warm Traffic, lúc này bạn mới bắt đầu bán hàng. Hãy học cách bán hàng một cách tự nhiên nhất, để khách hàng không hề biết được họ đang rơi vào phễu bán hàng của bạn.
Quảng cáo ở nước ngoài áp dụng điều này khá thường xuyên mà ở Việt Nam lại rất ít áp dụng, 1 số ví dụ :
Như quảng cáo dưới đây, Campaign Monitor (Một nhà cung cấp dịch vụ email marketing nổi tiếng) sẽ cho người dùng những hướng dẫn về email marketing thông qua email trước tiên, chứ không hề quảng bá sản phẩm của họ ở đây.
Ví dụ khác, PillowProfit (App shopify bán giày, túi, gối ôm,…) thay vì quảng cáo trực tiếp ứng dụng của họ, thì họ lại tặng 1 khóa training miễn phí. Khóa training này họ sẽ hướng dẫn khách hàng làm sao để bán hàng sử dụng app của họ :
Facebook Ads Manager là khu vực quản lý quảng cáo cơ bản mà bất cứ ai trong số chúng ta đều phải biết vào khu vực này để tạo, quản lý quảng cáo và xem báo cáo quảng cáo có tốt hay không ? Ngoài Ads Manager thì sẽ có 1 khu vực quản lý quảng cáo nâng cao khác đó là “Power Editor”, Beeseo sẽ nói về nó trong các bài viết sau
Để truy cập Ads Manager, bạn vào Menu của Business Manager => Ads Manager
Ở trong Ads Manager bạn sẽ có thể thao tác tạo, quản lý quảng cáo cũng như xem các kết quả mà ads mang lại như số lượng tiếp cận, số tiền chi tiêu, lượng tương tác, chuyển đổi,….
Nếu như bạn là người mới thì Ads Manager chính là công cụ mà bạn sẽ tiếp cận để làm quen với Facebook Ads đầu tiên. Để tạo 1 chiến dịch ads, chỉ cần vào Ads Manager chọn Create Campaign, sau đó theo các bước mà Facebook đưa ra để thiết lập chiến dịch là xong.
Khi bạn không muốn quảng cáo chạy nữa thì bạn cũng có thể vào Ads Manager để tắt ads đó. Trước mỗi tên chiến dịch đều có nút Bật/Tắt ads. Hoặc bạn muốn chỉnh sửa ngân sách, chỉnh sửa các thiết lập đã tạo cũng sẽ vào lại khu vực này.
Facebook có 3 cấp độ của 1 chiến dịch quảng cáo, đó là Campaign, Ad Set và Ad. Cụ thể hơn khi bạn mới bắt đầu tạo quảng cáo thì bạn sẽ tạo Campaign, trong Campaign bạn sẽ tạo Ad Set và trong Ad Set bạn sẽ tạo Ad.
(Tốt nhất bạn hãy bật Ads Manager ra, bấm Create Campaign để hiểu rõ hơn những gì Beeseo đang đề cập)
Bạn cũng có thể tạo Ad Set mới trong 1 Campaign sẵn có hoặc tạo Ad mới trong 1 Ad Set sẵn có. Giờ Beesoe sẽ giải thích về 3 cấp độ này cụ thể hơn.
Là chiến dịch, nó sẽ chứa các Ad Set và Ad ở trong. Khi bạn tạo campaign, bạn sẽ chọn mục tiêu tiếp thị của bạn (Marketing Object). Chẳng hạn mục đích bạn chạy ads của bạn là tăng lượt truy cập vào website, thì bạn chọn traffic. Hoặc mục đích của bạn là tăng lượng cài đặt ứng dụng thì bạn chọn App Install,…
Nằm trong campaign, mỗi campaign có thể tạo nhiều ad set khác nhau để test xem Ad Set nào mang lại hiệu quả nhất. Nếu như ở campaign, bạn chỉ chọn được Marketing Object thì Ad set sẽ là nơi bạn thiết lập nhiều thứ hơn, cụ thể như:
Là quảng cáo của bạn, nó sẽ nằm trong Ad Set. Đây sẽ là nơi bạn sáng tạo Ad content (Đọc lại đoạn về ad content bên trên). Có nghĩa ở đây bạn sẽ viết nội dung ads, sử dụng hình ảnh nào, chọn fanpage nào để chạy, đặt link gì, video gì,….
Tương tự thì trong 1 ad set, bạn có thể tạo nhiều ads khác nhau để xem ad nào hiệu quả nhất (A/B testing). Tuy nhiên theo Beeseo, chỉ cần A/B tesing với Ad Set là đủ. Có nghĩa với hầu hết những chiến dịch thì trong 1 Ad Set chỉ cần để 1 Ad duy nhất. Nếu bạn là người mới cũng nên làm như vậy cho dễ quản lý. Đó cũng là cách làm của Beeseo
Khi bạn bắt đầu tạo bất cứ chiến dịch quảng cáo nào trên Facebook, điều đầu tiên Facebook hỏi bạn đó là “What is your marketing object” (Mục tiêu tiếp thị của bạn là gì ?)
3 nhóm mục tiêu chính mà Facebook đưa ra là :
Ở trong 3 nhóm này sẽ có rất nhiều mục tiêu nhỏ khác nhau, nói chung là đủ thể loại như hình trên như : Nhận diện thương hiệu, tăng traffic, tăng tương tác, tăng cài đặt app, tăng lượt xem video, tăng chuyển đổi,….
Mục đích mà Facebook đưa ra chọn lựa này đầu tiên khi bạn bắt đầu tạo 1 chiến dịch đó là giúp quảng cáo bạn tiếp cận với đúng khách hàng hơn và tối ưu quảng cáo của bạn hiệu quả hơn.
Mỗi mục đích sẽ có những đặc thù riêng, vì vậy Facebook sẽ có những thiết lập khác nhau khi bạn chọn Marketing Object khác nhau, chẳng hạn khi chọn Marketing Object là Engagement thì khi thiết lập Ad Set, bạn chỉ cần thiết lập Audience, Placements, Budget & Schedule.
Nhưng khi chọn Marketing Object là Traffic thì ngoài 3 mục trên, còn có 2 mục khác cần thiết lập ở Ad Set : Traffic và Offer
Tất nhiên ai chạy ads cũng rõ được mục đích của bản thân và trả lời được câu hỏi : “Mình chạy ads làm mục đích gì”. Vì vậy bạn cứ chọn Marketing Object theo mục đích của bạn để bắt đầu. Facebook sẽ hỗ trợ bạn tối ưu nhất.
Beeseo có nhiều bài viết hướng dẫn tạo 1 số quảng cáo thông dụng & tối ưu nó, tuy nhiên bạn cần vượt qua bài này, đó là phải hiểu được hết những vấn đề cơ bản trên bạn mới có thể sử dụng tốt Facebook Ads. Và không phải mất tiền oan cho Mark Zuckerberg
Sau bài này, bạn cần phải tìm ra được USP của thứ mà bạn đang chuẩn bị tiếp thị trên Facebook, nếu sản phẩm bạn không có thế mạnh gì thì rất khó để có thể bán dẫn đến việc tốn tiền chạy ads. Hãy lên kế hoạch và soi sét thật kĩ
Tiếp theo bạn phải hiểu rõ tầm quan trọng của nội dung ads: Ảnh đẹp, video tốt + viết hay luôn thu hút được khách hàng. Nếu bạn có kết quả chạy ads không tốt trước đó, hãy đầu tư lại ad content, bạn sẽ thấy kết quả thay đổi rõ rệt. Nói chung Facebook nó chỉ là 1 công cụ giúp bạn tiếp cận thông điệp tới người dùng, bạn phải linh động tùy biến thông điệp đó như thế nào để có kết quả cao.
Bạn cần biết khách hàng mà bạn đang tiếp cận là ai, tập trung xây dựng mối quan hệ khách hàng để có được “warm traffic” chứ không phải lao đầu vào chạy ads bán hàng với cold traffic. Hãy hiểu rõ mục đích của người dùng lên Facebook là để giải trí chứ không phải là để mua hàng. Mọi người đều rất thích mua sắm nhưng chẳng ai thích bị ép mua hàng, họ luôn tự mua và thích cảm giác có lợi khi mua món hàng đó
Ngoài ra, bạn hãy vào Ads Manager để mầy mò 1 chút, bấm vào tạo chiến dịch và xem qua giao diện, biết rõ vị trí thiết lập các cấp độ quảng cáo Campaign – Ad Set – Ad và biết được mục đich quảng cáo của mình (Marketing Object) là gì.
Hiểu hẳn 100% bài viết này thì mới bắt đầu tạo chiến dịch ads đầu tiên. Nếu chưa hiểu vấn đề gì hãy comment dưới đây. Beeseo sẽ cố gắng giải đáp cho bạn.
Nếu bạn cần một dịch vụ quảng cáo Facebook chuyên sâu, chất lượng và chuyên nghiệp nhất. Beeseo có tất cả điều đó.
Trung Sơn
Beeseo