Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) là gì?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là cốt lõi của bất kỳ  chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thành công nào  và được sử dụng để tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn (chuyển đổi) trên trang web của bạn. Về cơ bản, nó sẽ khuyến khích nhiều khách truy cập trang web của bạn trở thành những người theo dõi và mua hàng tương tác.

Có thể khó khăn khi bắt đầu chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, nhưng những lợi ích mà nó mang lại có thể giúp bạn:

• Hiểu khách hàng của bạn hơn
• Cải thiện trải nghiệm tại chỗ của khách hàng
• Tối đa hóa chi tiêu PPC của bạn
• Tối đa hóa doanh số bán hàng
• Tăng lợi tức đầu tư

Trước khi chúng ta đi sâu vào khám phá cách hoạt động của CRO (và đưa ra 8 chiến thuật tuyệt vời để hướng dẫn bạn), trước tiên hãy xem chuyển đổi là gì.

Nhiều nhà tiếp thị liên kết chuyển đổi với bán hàng . Tuy nhiên, chuyển đổi thực sự là bất kỳ hành động mong muốn nào mà khách truy cập thực hiện trên trang web của bạn. Hành động mong muốn này rất thường là bán hàng, nhưng nó cũng có thể là một hành động nhỏ hơn để đưa một người đi xa hơn trong kênh bán hàng để tiến tới mua hàng.

Một hành động chuyển đổi có thể liên quan đến việc khách hàng thực hiện một trong những điều sau:

• Nhấp vào quảng cáo biểu ngữ hoặc quảng cáo văn bản
• Nhấp qua một trang web
• Tải xuống báo cáo hoặc sách trắng
• Đăng ký nhận bản tin
• Hoàn thành biểu mẫu trực tuyến
• Đăng ký hội thảo trên web

Dù hành động mong muốn có thể là gì, nó đều có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn và có thể đo lường được .

Định nghĩa về tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi chỉ đơn giản là phần trăm khách truy cập vào trang web của bạn hoàn thành một chuyển đổi. Vì vậy, nếu tất cả khách truy cập hoàn thành một chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi là 100%. Nếu đó chỉ là một phần tư khách truy cập, thì tỷ lệ chuyển đổi là 25%.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì ? Theo Larry Kim, người sáng lập WordStream, tỷ lệ chuyển đổi trang đích trung bình giữa các ngành là khoảng 2,35% . Tuy nhiên, 25% công ty hàng đầu có tỷ lệ chuyển đổi từ 5,31% trở lên. Và 10% hàng đầu đang chuyển đổi với tỷ lệ 11,45% hoặc cao hơn.

Bạn nên đặt mục tiêu hoạt động tốt hơn những người có hiệu suất trung bình và cố gắng lọt vào top 10%. Bạn cần một tỷ lệ chuyển đổi là 11,45% để làm điều này. Một chiến lược hoặc chương trình CRO tốt có thể giúp bạn tăng gấp đôi hoặc thậm chí gấp ba tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của mình một cách tương đối nhanh chóng.

Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi mong muốn, bạn cần theo dõi và cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web. Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ báo cáo khác để theo dõi các khu vực chính sau:

• Các nguồn lưu lượng.
• Loại thiết bị , ví dụ: máy tính bảng, máy tính xách tay và điện thoại thông minh.
• Địa điểm. Bạn có thể xem xét bản địa hóa nội dung của mình cho khán giả ở các địa điểm khác.
• Trang thoát. Trang cuối cùng được xem bởi khách truy cập. Biết được điều này sẽ giúp bạn tìm ra những trang nào khiến mọi người rời khỏi trang web của bạn, chẳng hạn như từ bỏ giỏ hàng .
• Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập mới.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập trở lại.
• Tương tác mỗi lượt truy cập.
• Giá trị mỗi lượt truy cập. Tính giá trị mỗi lượt truy cập bằng cách chia tổng doanh thu cho số lượng khách truy cập vào trang web của bạn.
• Giá mỗi chuyển đổi. Đây là một trong những thước đo quan trọng cho sự thành công của CRO. Nó còn được gọi là chi phí tạo khách hàng tiềm năng hoặc chi phí cho mỗi lần giới thiệu. Nó cho biết số tiền bạn chi tiêu để tạo chuyển đổi.
• Tỷ lệ thoát. Tỷ lệ khách truy cập mới truy cập trang web của bạn và rời đi ngay lập tức mà không cần thực hiện bất kỳ hành động nào.

Hiểu về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi mong muốn, bạn cần theo dõi và cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web. Điều này liên quan đến việc theo dõi và đo lường tỷ lệ chuyển đổi của bạn và tìm cách cải thiện chúng

8 chiến thuật CRO hiệu quả

1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX)
2. Tối ưu hóa thông điệp của bạn
3. Người dùng là người mua để hiểu khách hàng của bạn
4. Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu cứng
5. Sử dụng các mục tiêu SMART cho CRO
6. Kiểm tra các chiến lược CRO của bạn
7. Tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
8. Tiến hành nghiên cứu người dùng

Thúc đẩy chuyển đổi của bạn để thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng

Là nhà tiếp thị, chúng ta đều biết tầm quan trọng của việc tạo trang đích thu hút khách hàng và nhắc họ thực hiện hành động. Hiểu cách sử dụng các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tiếp thị nội dung, SEO, tiếp thị qua email, tối ưu hóa trang web và chiến lược kỹ thuật số bằng cách tham khảo qua website của Wikimarketing.

Đọc thêm:

 6 cách không thể bỏ qua để làm tăng traffic tự nhiên

Một số khái niệm Marketing mở rộng

Dịch vụ Marketing tổng thể