Nội Dung Chính
Đối với các nhà làm quảng cáo trên Facebook thì ngoài việc tìm mọi cách tối ưu chiến dịch, tìm kiếm thật nhiều khách hàng, đơn hàng thì một vấn đề nữa đang nhận được sự quan tâm và gây những ảnh hưởng, khó khăn nhất định cho kế hoạch làm quảng cáo của các doanh nghiệp đó là việc các tài khoản Facebook Ads thường hay bị gắn cờ, hay còn gọi là bị khóa. Trong đó những trường hợp dưới đây được xem như khá phổ biến:
– Tài khoản quảng cáo chỉ mới được tạo, bạn chưa làm quảng cáo nhưng ngay lập tức nó đã bị khóa, trường hợp này có thể là do các bạn đã liên kết tài khoản Facebook Ads này với các trang fanpage đã bị Facebook đánh dấu là có những vi phạm trong những lần quảng cáo trước đó
– Tài khoản Facebook Ads bị khóa ngay sau chiến dịch đầu tiên, trường hợp này có thể là là do những vi phạm trong các chiến dịch quảng cáo trước đó
– Tài khoản Facebook Ads bị khóa mà các bạn cũng không thể xác định lý do vì sao nó bị khóa
Tài khoản quảng cáo nhận được thông báo khóa từ Facebook
Nếu rơi vào trường hợp này, các bạn phải làm thế nào để khắc phục, để khô phục tài khoản? Về vấn đề này thực sự có rất nhiều bạn không biết phải làm thế nào, không có được phương án xử lý tốt để nhanh chóng lấy lại tài khoản. Và nhằm hỗ trợ các bạn giải quyết khó khăn này Quảng Cáo BeeSeo với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực này sau đây xin chia sẽ với các bạn những kinh nghiệm, những cách làm cần thiết khi tài khoản Facebook Ads của các bạn bị gắn cờ
1. Đối với tài khoản Facebook Ads mới bị khóa do những hoạt động bất thường
Đối với những tài khoản mới được tạo này, khi các bạn bắt đầu thiết lập chiến dịch quảng cáo đầu tiên nhưng thực tế là chưa kịp làm gì, quảng cáo cũng chưa được phê duyệt mà tài khoản đã bị gắn cờ với lý do có hoạt động bất thường trên tài khoản, khi rơi vào trường hợp này các bạn cần gửi phản hồi ngày với đội ngũ hỗ trợ của Facebook tại Việt Nam bằng cách nhập các thông tin cần thiết vào form với link sau: https://fbad.splashthat.com/
Trong form thông tin này yêu cầu các bạn cần nhập đầy đủ các thông tin sau:
– Họ tên
– Id tài khoản quảng cáo
– Id business
– 6 số đầu và 4 số cuối thẻ được sử dụng để thanh toán trên tài khoản
Tuy nhiên với cách phản hồi lại với Facebook này nếu như tài khoản Facebook Ads của các bạn bị khóa vì những lý do sau thì phương án này sẽ là không hợp lý:
– Bạn đang vi phạm chính sách của Facebook khi chạy quảng cáo
– Bạn đã thành công với một chiến dịch quảng cáo trước đó
– Tài khoản Facebook Ads này đang được liên kết với một tài khoản Facebook đã thành công trong việc thực hiện một chiến dịch quảng cáo trước đó
– Bạn đang liên kết trang với tài khoản, tài khoản với trang đã từng bị gắn cờ trước đó
– Các bạn đang sử dụng thẻ thanh toán không có thực cho tài khoản
Lưu ý: Form report này được Facebook tạo ra chỉ để hỗ trợ những tài khoản mới được tạo, bị gắn cờ ngay cả khi chưa chạy quảng cáo thế nên nếu các bạn đang nằm trong các trường hợp trên các bạn không nên cố gắn phản hồi với Facebook vì những trường hợp này sẽ không được Facebook hỗ trợ thông qua form này
2. Tài khoản Facebook Ads đã thành công trong việc chạy quảng cáo trước đó những giờ đang bị khóa
Nếu rơi vào trường hợp này các bạn hãy cần xem xét lại xem trong quá trình làm quảng cáo các bạn có đang vi phạm một chính sách nào đó của Facebook hay không? Ví dụ như:
– Quảng cáo có vi phạm bản quyền thương hiệu của những thương hiệu lớn, quảng cáo đang chạy những mặt hàng fake của những thương hiệu nổi tiếng
– Quảng cáo đang sử dụng hình ảnh từ những người nổi tiếng, các thương hiệu lớn mà không được cho phép
– Tài khoản đang cố tình chạy quảng cáo trong những lĩnh vực bị Facebook cấm như cờ bạc, cá độ, nội dung 18+ . . .
– Ngoài ra còn nhiều chính sách khác mà trong quá trình làm quảng cáo các bạn cần phải tham khảo thêm
Nhập thông tin cần hỗ trợ vào form
Nếu rơi vào những trường hợp trên tài khoản Facebook Ads của bạn bị Facebook gắn cờ không phải là vấn đề gì đó cần phải bàn cãi, nếu bạn yêu cầu Facebook hỗ trợ với những trường hợp này thực sự là rất khó, cách tốt nhất dành cho các bạn vẫn nên là tạo một tài khoản mới và bắt đầu với các chiến dịch thay vì là ngồi chờ đợi tài khoản được bỏ gắn cờ
Tuy nhiên trong quá trình tạo tài khoản mới các bạn cũng nên yêu cầu sự hỗ trợ từ phía Facebook đối với tài khoản cũ và cam kết rằng các bạn sẽ không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Facebook trên tài khoản này nữa
3. Bị khóa tài khoản dù đã hoạt động nhiều năm
Đối với những tài khoản đã chạy quảng cáo lâu năm trên Facebook và bất chợt một ngày nào đó tài khoản bị khóa, bạn có thể truy cập ngay link sau để yêu cầu Facebook hỗ trợ: https://business.facebook.com/business/resources/
Yêu cầu hỗ trợ qua mail
Sau khi truy cập link này các bạn hãy nhập đầy đủ các thông tin vào form và gửi yêu cầu này đến Facebook. Đối với những tài khoản Facebook Ads đã hoạt động lâu năm và yêu cầu support theo cách này yêu cầu của các bạn sẽ nhanh chóng được Facebook xử lý, chậm nhất là trong 24h và đôi khi các bạn còn nhận được cả cuộc gọi của Facebook từ Singapore. Nếu thực sự vi phạm của các bạn không thực sự lớn, tài khoản nhanh chóng sẽ được mở khóa vì cơ bản các bạn chính là những khách hàng đặc biệt của Facebook
Gửi mai support cho Facebook
Trong quá trình làm quảng cáo, ngoài việc cần phải bảo về tài khoản Facebook Ads các bạn còn phải quan tâm đến việc quản lý, bảo vệ trang cá nhân và các trang fanpage đang quản lý trong tài khoản. Và phương án tốt nhất cho yêu cầu này đó chính là các bạn cần cài đặt bảo mật 2 lớp cho tài khoản Facebook cá nhân của mình. Các bước cài đặt như thế nào các bạn có thể nhấp vào đây để tìm hiểu thêm nhé
Tổng hợp một số kỹ thuật hay để quản lý, bảo vệ tài khoản Facebook Ads
1. Xác định các ID trên tài khoản
Để yêu cầu Facebook support tài khoản các bạn cần phải cung cấp cho Facebook những thông tin như Business ID, Ads account ID, ID Facebook cá nhân. Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều bạn không biết lấy những ID này ở đâu, sau đây là các hướng dẫn dành cho các bạn
+ Đối với Business ID
Busieness là những tài khoản quảng cáo dành cho các doanh nghiệp và nếu muốn chạy quảng cáo trên Facebook các bạn cũng nên tạo tài khoản dạng này bởi những cập nhập mới nhất đối với quảng cáo đều được cập nhập trên các tài khoản Business này trước. Để xác định ID Business các bạn hãy truy cập vào giao diện Facebook Business, ngay trên thanh địa chỉ các bạn sẽ nhìn thấy ID tài khoản là các con số
+ Đối với Ads account ID
Bạn có thể xác định ID này bằng cách vào trang quản lý tài khoản, ID sẽ hiển thị, hoặc bạn cũng có thể xác định Ads account ID trên thanh địa chỉ vì nó hiển thị ngay trước ID Business
+ ID Facebook cá nhân
Để lấy ID tài khoản cá nhân các bạn truy cập trang sau: https://findmyfbid.com/. Sau đó là copy url Facebook cá nhân bỏ vào đây, nhấn Find numeric ID để xác định ID tài khoản
2. Phải có sự chuẩn bị đối với tài khoản Facebook Ads dự phòng
Khi tài khoản Facebook Ads bị khóa, các bạn tìm các liên hệ với Facebook nhưng không được, hoặc tài khoản cứ bị khóa và mở khóa liên tục khiến tiến độ chạy quảng cáo bị gián đoạn. Rơi vào trường hợp này yêu cầu các bạn cần phải có một tài khoản dự phòng để khi quảng cáo đang mang lại hiệu quả cao, mức doanh thu tốt mà bị gián đoạn các bạn có thể tiếp tục chiến dịch với một tài khoản dự phòng để đảm bảo lợi ích kinh doanh tại thời điểm đó
3. Bạn không nên chọn cách thanh toán qua Paypal
Nếu các bạn muốn chọn cách thanh toán với đơn vị tiền tệ là USD, Facebook sẽ cho phép các nhà quảng cáo chọn cách thanh toán thông qua Paypal. Lý do là vì đa số các tài khoản thanh toán chi phí quảng cáo qua Paypal tại Việt Nam sau một thời gian rất có thể bị khóa và khi đã bị khóa thì rất khó để lấy lại
Về cách thức thanh toán chi phí quảng cáo trên Facebook, nếu chưa nắm rõ các bạn có thể tham khảo thêm thông tin ở bài viết Cách thanh toán quảng cáo trên Facebook nhé
4. Quảng cáo với tài khoản quốc tế
Các bạn có thể nhờ bạn bè, người thân của mình ở nước ngoài tạo giúp một tài khoản Business Facebook Ads quốc tế, sau đó add quyền admin tài khoản cho bạn. Lúc này các bạn đã có thể triển khai quảng cáo với tài khoản quốc tế và tài khoản này rất ít khi bị gắn cờ mà không rõ lý do
5. Chọn cách thuê tài khoản quảng cáo
Nếu như các bạn rơi vào phải những trường hợp dưới đây thì việc thuê tài khoản quảng cáo Facebook từ các đơn vị hỗ trợ là một quyết định hợp lý:
– Tất cả các tài khoản quảng cáo của bạn đều bị khóa
– Ngay cả những tài khoản các bạn mượn từ bạn bè, người thân cũng bị khóa
– Facebook không hỗ trợ bạn láy lại tài khoản
– Bạn cũng không thể nhờ bạn bè, người thân ở nước ngoài tạo giúp tài khoản
Nếu có ý định thuê tài khoản quảng cáo Facebook Ads các bạn có thể liên hệ ngay với Quảng Cáo BeeSeo nhé, đơn vị cam kết cung cấp những tài khoản Facebook Ads chất lượng và tất nhiên là với giá thành thấp hơn những đơn vị khác
6. Những giải pháp để hạn chế việc tài khoản bị gắn cờ
Add thẻ thanh toán thực cho tài khoản
Thay vì tìm kiếm phương án xử lý khi tài khoản bị khóa, cách tốt nhất vẫn là hạn chế trường hợp này xảy ra. Hạn chế như thế nào, sau đây sẽ là một số vấn đề mà các bạn cần phải lưu ý:
– Hạn chế việc tạo ra cùng lúc quá nhiều tài khoản Facebook, tài khoản Facebook Ads trên một thiết bị máy tính
– Không để quảng cáo vi phạm các chính sách của Google
– Thông tin tài khoản và thông tin xác thực tài khoản phải trùng khớp
– Không sự dụng các thẻ thanh toán ảo
– Thanh toán đầy đủ khoản phí cho Facebook, tránh trường hợp nợ tiền, bùng tiền
– Không chia sẻ tài khoản quảng cáo, lịch sự quảng cáo với những người khác
– Cần kiểm tra các page trước khi quảng cáo để tránh trường hợp quảng cáo cho các page bẩn khiến tài khoản bị khóa
Tổng kết
Đó chính là những thông tin hữu ích mà các bạn cần nắm bắt để quản lý, bảo vệ tốt hơn cho tài khoản Facebook của mình. Chúc thành công!!!
